Customer  Relationship Management (gestión de la relación con los clientes) hace exactamente lo que indica su nombre: gestiona la relación con sus clientes. Con qué intensidad usted desea esta relación o de qué manera usted la cuida, depende naturalmente de usted. CRM puede abarcar desde una perfecta administración de historiales y direcciones hasta acciones de mailing selectivas pasando por un servicio hecho a medida.