Bitte warten Sie, zur Zeit sind alle unsere Leitungen belegt...Sie werden umgehend an den nächsten freien Mitarbeiter weitergeleitet. Diesen Satz, vorgelesen von einer monotonen Computerstimme, verbindet wohl jeder mit dem Wort „Support“. Zudem fallen einem sofort immense Kosten ein: Entweder bezahlt man eine überteuerte monatliche Flatrate oder man bezahlt im Minutentakt - gerne auch schon fürs Warten.