Customer Relationship Management (Kundenbeziehungsmanagement) tut genau das, was das Wort sagt: Es verwaltet die Beziehung zu Ihren Kunden. Wie ausgeprägt Sie sich diese Beziehung wünschen oder auf welche Art Sie die Beziehung pflegen, liegt natürlich an Ihnen.

CRM kann von perfekter Adress- und Historienverwaltung über maßgeschneiderten Service bis hin zu gezielten Mailingaktionen gehen.